עדכון אחרון: 1.10.2026
1. כללי
1.1 מדיניות פרטיות זו (״המדיניות״) מסדירה את איסוף המידע, השימוש בו ושמירתו על ידי Zapidly (״Zapidly״ או ״המפעיל״), במסגרת אתר האינטרנט zapidly.com (״האתר״) ומערכת Zapidly בכתובת app.zapidly.com (״המערכת״), ובקשר עם השירותים הניתנים באמצעותם (״השירותים״).
1.2 המדיניות מהווה הודעה לפי סעיף 11 לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981, כנוסחו לאחר תיקון מס׳ 13 (״החוק״). המונחים ״מידע אישי״, ״בעל שליטה במאגר מידע״ ו״מחזיק״ יפורשו כמשמעותם בחוק.
1.3 השימוש באתר או במערכת, ומסירת מידע למפעיל, מהווים אישור לכך שהמשתמש קרא את המדיניות והבין אותה. המדיניות מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחסת לכל המגדרים.
2. תחולה
2.1 המדיניות חלה על מידע אישי שהמפעיל אוסף בעצמו ושולט בו, לרבות מידע על מבקרים באתר, על פונים באמצעות טופס יצירת הקשר, ועל לקוחות עסקיים, מורשי חתימה ומשתמשים שהוגדרו במערכת על ידם (״המשתמש״).
2.2 המדיניות אינה חלה על מידע אישי של לקוחות הקצה של הלקוחות העסקיים, המעובד במערכת בשם הלקוח העסקי ולפי הוראותיו. לגבי מידע זה, הלקוח העסקי הוא בעל השליטה במאגר והמפעיל משמש כמחזיק בלבד, בהתאם להסכם השירות שבין הצדדים. פניות בנוגע למידע כאמור יש להפנות לעסק הרלוונטי, ועליהן חלה מדיניות הפרטיות של אותו עסק.
3. מידע הנאסף באתר
3.1 בעת השימוש באתר, המפעיל עשוי לאסוף את המידע הבא:
- פרטים הנמסרים בטופס יצירת הקשר: שם, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני, שם העסק, תחום הפעילות, היקף הפניות, ערוצי התקשורת המבוקשים ותוכן הפנייה;
- שאלון האבחון: התשובות לשאלון ופרטי הקשר שנמסרו לצורך קבלת התוצאה;
- תיאום פגישה: הפרטים הנמסרים בעת תיאום פגישה באמצעות רכיב תיאום הפגישות שבאתר;
- פניות ישירות: פניות בדואר אלקטרוני, בטלפון או ב-WhatsApp, ותוכנן;
- הסכמה לדיוור: ככל שניתנה, לרבות מועד מתן ההסכמה;
- מידע טכני: כתובת IP, סוג הדפדפן והמכשיר, מועדי הגישה ובחירת המשתמש בנוגע לעוגיות.
3.2 המידע שנאסף באתר ישמש את המפעיל למטרות הבאות:
- מענה לפנייה, תיאום הדגמה ופגישות, והתקשרות לקראת מתן השירותים;
- שליחת תוצאות שאלון האבחון ופנייה בעקבותיהן;
- שליחת דיוור שיווקי, רק למי שנתן לכך הסכמה מפורשת;
- תפעול האתר, אבטחתו ומניעת שימוש לרעה;
- שיפור האתר, באמצעות מידע סטטיסטי מצרפי שאינו מזהה אדם.
4. מידע הנאסף במערכת
4.1 בעת ההתקשרות עם המפעיל והשימוש במערכת, המפעיל עשוי לאסוף את המידע הבא:
- פרטי העסק: שם העסק, מספר טלפון, שפת השירות, אזור זמן ופרטי איש הקשר;
- פרטי המשתמשים: שם, כתובת דואר אלקטרוני, תפקיד והרשאות של המשתמשים בחשבון ושל משתמשים שהוזמנו אליו, ופרטי ההתחברות למערכת;
- תוכן והגדרות: המידע שהלקוח מזין לצורך הגדרת השירות, כגון שאלות נפוצות, מחירים, שעות פעילות ונוסחי הודעות, וכן היסטוריית השינויים בהגדרות והמשתמש שביצע אותם;
- חיבור ערוצים: מספר ה-WhatsApp או שם החשבון ב-Instagram המחוברים לשירות, ומזהים טכניים של החיבור;
- פעילות במערכת: פעולות שמבצעים המשתמשים, כגון אישור, דחייה או עריכה של בקשות, הוספת הערות וטיפול בפניות, לרבות מועד הפעולה והמשתמש שביצע אותה;
- העדפות קבלת הודעות: מספר טלפון לקבלת סיכומים ועדכונים מהמערכת, ומועד ההסכמה לכך;
- מידע לצורכי חיוב: הפרטים הנדרשים להנפקת חשבוניות ולגבייה;
- פניות לתמיכה: פניות המשתמשים לשירות התמיכה ותוכנן;
- מידע טכני: כתובת IP, סוג הדפדפן והמכשיר, מועדי הגישה, יומני מערכת ועוגיות הנחוצות להתחברות ולאבטחת החשבון.
4.2 המידע שנאסף במערכת ישמש את המפעיל למטרות הבאות:
- אספקת השירותים, תפעולם ותמיכה בהם;
- ניהול החשבון, המשתמשים וההרשאות, ואימות זהות המשתמשים;
- אבטחת מידע, ניטור ומניעת שימוש לרעה;
- שליחת הודעות תפעוליות, עדכונים על השירותים וסיכומים למשתמשים שביקשו לקבלם;
- חיוב, הנהלת חשבונות ועמידה בדרישות הדין;
- שיפור השירותים, באמצעות מידע סטטיסטי מצרפי שאינו מזהה אדם.
4.3 מידע על לקוחות הקצה של הלקוח העסקי, לרבות תוכן השיחות עמם, אינו נאסף על ידי המפעיל לצרכיו, ומעובד בשם הלקוח העסקי בלבד, כאמור בסעיף 2.2.
5. הוראות כלליות לאיסוף המידע ולשימוש בו
5.1 אין חובה חוקית למסור מידע למפעיל, ומסירתו תלויה ברצון המשתמש ובהסכמתו. ואולם, ללא מסירת פרטי הזיהוי והקשר לא יהיה ניתן לטפל בפנייה, לפתוח חשבון או לספק את השירותים.
5.2 בנוסף למטרות המפורטות בסעיפים 3 ו-4, המפעיל רשאי להשתמש במידע לצורך הגנה על זכויותיו, מניעת הונאה וניהול הליכים משפטיים, וכנדרש על פי דין.
5.3 המפעיל לא ימכור מידע אישי, ולא ישתמש בו למטרה שאינה מפורטת במדיניות, אלא בהסכמת המשתמש או כנדרש על פי דין.
6. העברת מידע לצדדים שלישיים
6.1 המפעיל לא יעביר מידע אישי לצד שלישי, למעט במקרים הבאים:
- ספקי שירות: ספקים המסייעים למפעיל בהפעלת האתר, המערכת והשירותים, ובכלל זה ספקי אירוח ותשתית ענן, אחסון נתונים, אימות משתמשים, שירותי דואר אלקטרוני ומסרים, תיאום פגישות, שירותי בינה מלאכותית, וספקי חיוב והנהלת חשבונות. ספקים אלה יקבלו רק את המידע הנדרש לביצוע תפקידם, ויחויבו בשמירה על סודיותו ואבטחתו;
- דרישה על פי דין: לפי צו שיפוטי או דרישה של רשות מוסמכת;
- הגנה על זכויות: במקרה של מחלוקת או הליך משפטי בין המשתמש לבין המפעיל, או כדי למנוע פגיעה במפעיל, במשתמשים או בצדדים שלישיים;
- שינוי מבני: במקרה של מיזוג, העברת פעילות או התאגדות של המפעיל, ובלבד שהגורם הנעבר יתחייב לפעול לפי מדיניות זו.
6.2 חלק מספקי השירות פועלים מחוץ לישראל, לרבות באיחוד האירופי ובארצות הברית. העברת מידע אליהם תיעשה בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס״א-2001, ובכפוף להתחייבות הספקים לרמת הגנה נאותה.
7. עוגיות (Cookies)
7.1 האתר והמערכת משתמשים בעוגיות ובטכנולוגיות דומות הנחוצות לתפעולם התקין, לרבות שמירת העדפת שפה, ניהול התחברות ואבטחת החשבון. רכיבים של צדדים שלישיים המוטמעים באתר, כגון רכיב תיאום פגישות, עשויים לעשות שימוש בעוגיות משלהם.
7.2 בכניסה לאתר מוצגת הודעה המאפשרת לאשר את כל העוגיות או את העוגיות ההכרחיות בלבד. לא ניתן לבטל עוגיות הכרחיות, שכן בלעדיהן האתר לא יפעל כראוי. המפעיל אינו עושה שימוש בעוגיות לצורכי פרסום ממוקד או מעקב בין אתרים, ושימוש עתידי בעוגיות שאינן הכרחיות ייעשה רק בהסכמת המשתמש.
7.3 ניתן לחסום או למחוק עוגיות באמצעות הגדרות הדפדפן. חסימת עוגיות חיוניות עלולה לפגוע בתפקוד האתר או המערכת.
8. דיוור שיווקי
8.1 דיוור שיווקי יישלח רק למי שנתן לכך הסכמה מפורשת, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב-1982.
8.2 ניתן לבטל את ההסכמה בכל עת, באמצעות קישור ההסרה המצורף לכל הודעה או בפנייה למפעיל. אין בביטול כדי למנוע משלוח הודעות תפעוליות הנוגעות לשירותים.
9. גישת המפעיל למידע במערכת
אנשי המפעיל המורשים לכך עשויים לגשת לחשבונות במערכת ולמידע המצוי בהם, במידה הנדרשת לצורך תמיכה, ניטור, אבטחה ותיקון תקלות בלבד. הגישה מוגבלת לגורמים מורשים, המחויבים בשמירת סודיות.
10. אבטחת מידע
10.1 המפעיל נוקט אמצעים סבירים ומקובלים לאבטחת המידע, בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע״ז-2017, ובהם הצפנה, בקרת גישה והפרדה בין חשבונות.
10.2 על אף האמור, אין באפשרות המפעיל להבטיח הגנה מוחלטת מפני גישה בלתי מורשית, והמפעיל לא יישא באחריות לנזק שנגרם כתוצאה מחדירה למערכות או מאירוע שאינו בשליטתו הסבירה, למעט במקרה של רשלנות חמורה או מעשה במתכוון.
11. שמירת מידע
11.1 המידע יישמר כל עוד הוא נדרש למטרות שלשמן נאסף, ובכפוף לתקופות הבאות:
- פניות שלא הבשילו להתקשרות: עד 24 חודשים ממועד הקשר האחרון;
- מידע הנוגע ללקוחות ולחשבונות: למשך תקופת ההתקשרות ובהתאם להסכם השירות;
- מסמכי חיוב והנהלת חשבונות: 7 שנים, כנדרש על פי דין.
11.2 המפעיל רשאי לשמור מידע לתקופה ארוכה יותר ככל שהדבר נדרש על פי דין או לצורך התגוננות מפני תביעה.
12. זכויות המשתמש
12.1 בהתאם לחוק, כל אדם זכאי:
- לעיין במידע אישי עליו המוחזק במאגר (סעיף 13 לחוק);
- לבקש לתקן או למחוק מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן (סעיף 14 לחוק);
- לבקש שמידע עליו יימחק ממאגר המשמש לדיוור ישיר (סעיף 17ו לחוק).
12.2 בקשה תוגש בכתב לכתובת המפורטת בסעיף 15. המפעיל רשאי לבקש פרטים לאימות זהות המבקש, וישיב לבקשה בתוך המועדים הקבועים בדין.
13. קטינים
האתר והשירותים מיועדים לעסקים ולבגירים בלבד. המפעיל אינו אוסף ביודעין מידע מקטינים מתחת לגיל 18.
14. שינויים במדיניות
המפעיל רשאי לעדכן את המדיניות מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד השימוש. על שינוי מהותי תימסר הודעה באתר, ולקוחות פעילים יקבלו הודעה בדואר אלקטרוני.
15. יצירת קשר
פניות בנוגע למדיניות זו ולמימוש זכויות לפי החוק יש להפנות לכתובת הדואר האלקטרוני privacy@zapidly.com.
16. דין וסמכות שיפוט
על המדיניות יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הייחודית בכל עניין הנוגע לה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז חיפה.